OCTAVA: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.

Nuestra política de devoluciones solo se aplica a aquellas compras realizadas en línea en el Sitio. No podremos aceptar devoluciones de Productos adquiridos en establecimientos asociados.

8.1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

El Cliente dispondrá de un periodo de reflexión desde antes de que el pedido le sea entregado y hasta catorce (14) días después de su entrega, durante el cual podrá devolver cualquier Producto sin necesidad de aducir causa alguna. En virtud del RD 463/2020, de 14 de marzo, los plazos para ejercitar el desistimiento quedan interrumpidos durante el Estado de Alarma. El computo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia dicho RD, por el que se declara el Estado de alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.

El Cliente tiene la obligación legal de cuidar de forma razonable los Productos mientras se encuentren en su poder. Los Productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que los haya recibido el Cliente, siendo el Cliente responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta la razonablemente necesaria para examinar los Productos y asegurarse que se ajustan al pedido realizado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar de forma clara, mediante envío de correo electrónico a la siguiente dirección pedidos.tienda@jeanlouisdavid.com, que desea ejercer su derecho de desistimiento, indicando los productos en cuestión, así como el número de pedido, fecha de pedido, y los datos de identificación del Cliente (nombre y apellidos, y documento de identificación, datos de contacto).

No obstante, de conformidad con la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones o reembolsos de los Productos cuando estos hubieran sido personalizados a petición del Cliente o cuando hayan sido abiertos / desprecintados por el Cliente y no sea posible devolverlos por razones de higiene (lo que sucede, especialmente, en el caso de los cosméticos, accesorios capilares, entre otros). Por lo tanto, una vez que abra y/o desprecinte un Producto, no podrá ejercer su derecho de desistimiento en relación con dicho producto.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes a través de la empresa de mensajería mediante la cual le hicimos entrega de su pedido, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

8.2. DEVOLUCIONES

En caso de recibir un producto defectuoso, procederemos a sustituirlo por un producto nuevo.

En caso de recibir un artículo diferente al que había pedido o solicitado, procederemos a su corrección.

En ambos supuestos, si no hubiera disponibilidad de producto, procederemos al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido. Si al pagar se le aplicó cualquier descuento promocional o de otra índole, el reembolso solo reflejará el importe efectivamente pagado.

El Cliente deberá ponerse en contacto en el servicio de atención al cliente a correo electrónico a la siguiente dirección pedidos.tienda@jeanlouisdavid.com , donde se le indicará el procedimiento a seguir.

Si la devolución no es por envío erróneo o por producto defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados, siendo el cliente quien asuma los gastos de recogida.

En todos los casos, al igual que en el apartado precedente relativo al desistimiento, la mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original, en perfecto estado de conservación, y con una copia acreditativa de la compra para proceder a cualquier devolución.

NOVENA: GARANTÍAS LEGALES

No quedan excluidas ni limitadas las garantías establecidas legalmente cuya exclusión o limitación pudiera ser ilegal.

En caso de que tenga la condición de consumidor, JLD tendrá la obligación legal de proporcionarle Productos que se ajusten al contrato que hubiera suscrito con usted. Podrá solicitar asesoramiento sobre los derechos legales que le asisten en su oficina local de atención al consumidor.

DÉCIMA: RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON EL SITIO

Por medio del presente, JLD no asume responsabilidad alguna por cualquier inconveniente o daño derivado de la utilización de Internet por parte del Cliente, como interrupciones del servicio, intrusiones externas o presencia de virus informáticos o falta de disponibilidad del Sitio por operaciones de mantenimiento, fallos técnicos, sucesos de fuerza mayor o por cualquier otra circunstancia ajena al control de JLD.

JLD no asume responsabilidad alguna en caso de falta de disponibilidad del servicio de atención al cliente por causas ajenas al control de JLD, incluidos, entre otros, fallos técnicos, interrupción de las redes telefónicas o de Internet o averías de equipos.

Asumimos responsabilidad frente a usted por los daños y las pérdidas previsibles que hubiésemos causado. Las pérdidas y los daños pueden ser previsibles en caso de ser evidente que se producirán. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted cuando fuera ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o declaraciones fraudulentas; o infracción de sus derechos legales en relación con los productos. No asumimos responsabilidad por las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

DECIMOPRIMERA: CAPACIDAD

Todos los Clientes deberán tener como mínimo 18 años y capacidad para obligarse por estas Condiciones para poder realizar un pedido en el Sitio.

DECIMOSEGUNDA: PRIVACIDAD

La Política de privacidad de JLD, disponible Política de privacidad en el propio Sitio , forma parte de estas Condiciones. La Política de privacidad describe la forma en que JLD trata los datos personales que recoge de sus Clientes o que estos le facilitan al realizar un pedido en el Sitio.

DECIMOTERCERA: FUERZA MAYOR

JLD no tendrá responsabilidad alguna por ningún retraso o imposibilidad de entregar los Productos en caso de que se deba total o parcialmente a circunstancias ajenas a nuestro control.

DECIMOCUARTA: INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

En caso de que una o más estipulaciones de estas Condiciones fuera considerada o declarada nula en aplicación de una ley o un reglamento o así lo dictaminara de forma definitiva un tribunal o autoridad competente, las demás estipulaciones conservarán su plena validez.

DECIMOQUINTA: AUSENCIA DE RENUNCIA IMPLÍCITA

La circunstancia de que alguna de las partes no exija el cumplimento de cualquier parte de estas Condiciones no impedirá a dicha parte hacerlo en cualquier otro momento.

DECIMOSEXTA: ENCABEZADOS

En caso de diferencias de interpretación entre cualquiera de los encabezados de las cláusulas y cualquiera de los términos de estas Condiciones, los encabezados se considerarán nulos de pleno derecho.

DECIMOSÉPTIMA: MODIFICACIONES

JLD podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier nueva versión de estas Condiciones se publicará con carácter previo en el Sitio. La versión publicada online en el Sitio prevalecerá en todo momento sobre las demás versiones de estas Condiciones. No obstante, las Condiciones aplicables serán las aceptadas por el Cliente en el momento de realización del pedido.

DECIMOCTAVA: ACUERDO ÍNTEGRO

Estas Condiciones y el resumen del pedido enviado al Cliente formarán un conjunto contractual que comprende el acuerdo íntegro de las partes.

DECIMONOVENA: IDIOMA

Estas Condiciones del Sitio han sido redactadas en español. Todo el contenido del Sitio se encuentra accesible principalmente en castellano.

VIGÉSIMA: LEGISLACIÓN APLICABLE – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estas Condiciones se regirán por las leyes de España. Cualquier controversia que surja en relación con el Sitio, las presentes Condiciones Generales de Compra o cualquier pedido realizado a través del Sitio estará sujeta a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

No obstante, solicitamos que de forma previa, se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ante cualquier reclamación.

Así mismo, informamos que los Clientes pueden acudir de forma gratuita a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. Puede consultar más información en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

proporciona información acerca de la resolución alternativa de litigios que podría ser de su interés.